Finde deinen verlorenen Gegenstand: Tipps zum Fundbüro der Bahn

Ein verlorenes Handy? So funktioniert der „Fundservice“ der Bahn!

Moin! Der Zug rattert über die Gleise, die Gedanken fliegen. Plötzlich ist das Handy weg; ich schwitze, wie ein Fisch auf dem Trockenen; das Herz rast; Sigmund Freud (Vater der Psychoanalyse) meint: „Das Unbewusste lenkt uns alle —“ klar: Ich habe es in der letzten Ecke des Zuges verloren; wo bleibt der Zugwart, der alles mit einer Kaffeetasse in der Hand regelt? [Peep] Ich „logge“ mich ins Netz ein; die digitale Fundstelle! Ah, ich erinnere mich, in welchem Zug ich saß; ein paar Klicks. Schon bin ich im digitalen Nirvana; die Bahn liebt es, alles zu digitalisieren, selbst die Ängste. So viel Technik, UND doch bleibt die Verzweiflung real; pff, ich brauch dieses Handy zurück! Doch wie lange dauert es. Bis ich die erlösende Nachricht bekomme? Fünf Minuten? Fünf Tage? Albert Einstein (alles relativ) ruft: „Gib mir eine Woche! Mein Innerstes klopft gerade an; es sagt: schreib das schnell auf, bevor es abhaut […] “ Ich warte, während mein Puls wie ein Trommler hämmert.

Hm, wieder einmal blinkt WhatsApp nervend; es ist wie ein Stroboskop im Epilepsie-Museum auf Speed.

Der „Weg“ zur Rückgabe: Von der Verlustmeldung zur Abholung

Aua! Das klingt nach einer Odyssee; ich will nicht nur in der digitalen Welt umherirren, sondern auch Taten sehen! Ich beschreibe den verlorenen Gegenstand so genau wie möglich; ich hoffe: Der Mitarbeiter an der Hotline kann meine Verzweiflung spüren; ich bin ein Panzer aus Emotionen, der auf der Suche nach seinem verlorenen Panzerkreuzer ist! Plötzlich erinnere ich mich an den Schalter in München; ich wäre gerne ein Zugschaffner, der alles im Griff hat. Doch hey, das ist die Bahn! Der Zug fährt weiter; während meine „Kopfhörer“ in der Versenkung verschwinden; ein weiterer Tag „vergeht“; die Wartezeit ist wie ein leerer Akku, der sich nicht aufladen will; Gott sei Dank ist der Fundservice digital, doch der menschliche Kontakt fehlt! Meiner „Erfahrung“ nach; Gedanken sind wie Waschmaschinen auf Schleudergang, sie sind laut UND durchgeschüttelt… Naja, ich atme tief durch UND halte durch.

Kosten UND Gebühren: So viel verlangt die Bahn für die RüCKGABE

WOW, plötzlich wird mir klar: Das ganze Ding hat seinen Preis! 30 Euro für den Versand meiner verloren gegangenen Schätze; die Bahn handelt wie ein Kioskbesitzer, der seine Snacks teuer verkauft; die 5 Euro Gebühr für die Abholung sind wie ein Eintrittspreis für ein Fußballspiel beim HSV. Ich „rechne“ nach, neue Kopfhörer kosten 350 Euro, aber die Bahn fordert nur einen Bruchteil! Ich frage mich: Warum kann: Ich nicht einfach mit einem Wisch alles zurückbekommen??? Hä, die Bürokratie der Bahn ist wie eine alte Dampflok, die schwerfällig vorankommt; ich will nur meinen: Kram! Da ist die digitalisierte Welt, und ich bin der Mensch, der darauf hofft; das ist ein verzweifelter Tanz der Technik UND der Menschlichkeit; Weißt Du; was ich meine: ODER klingt das wie Funk aus dem All mit schlechter Verbindung… ich sehne mich nach einem echten Gespräch […] Oh super, die Müllabfuhr rumpelt mal wieder; das klingt, als wäre es Godzilla mit Jetlag und einem Hang zur Blasmusik.

Als ich endlich mal Glück hatte, sagt mein Bruder: İyi ki varsın – als wüsste er, dass ich gerade dachte, ich wäre unsichtbar.

Ich erinnere mich, wie du Angst vor dem Sterben hattest – heute machst du Listen: „Was ich noch erleben möchte“. Nummer 1: „Nochmal Pommes mit extra Mayo“, als wäre Genuss der letzte Widerstand gegen das Nichts, und du denkst: „Vielleicht ist das Leben nicht das, was wir tun, sondern das, was wir schmecken, solange wir können.“

Was passiert mit Fundsachen, die niemand abholt?

Hmm, wie bei einem traurigen Schicksal, landen Fundsachen irgendwann im Nirgendwo; ich stelle mir vor, wie mein Handy in der Fundstelle ein einsames Leben führt; sie werden versteigert ODER weggeschmissen; das klingt nach einem Drama!!! Die Bahn hat dafür ein ganzes System; die Fristen sind wie die Zeit, die ich in der Warteschleife verbringe; am Ende der 70 Tage wird alles, was niemand will, versteigert (…) Wofür? Für die Finanzierung des Fundservices, während ich in Altona bei Bülent auf meinen Käsekrainer warte; wo bleibt mein Eigentum??? Ich fühle mich wie ein Teilnehmer an einem Spiel, bei dem die Regeln ständig wechseln; Mein Gefühl ist wie ein Toast im Regen; er ist warm, ABER durchnässt UND voller Krümel. die Ungewissheit frisst mich auf.

Die Erleichterung: Der Tag der Rückgabe

Naja, der Tag X ist endlich da; die E-Mail kommt, und ich kann es kaum fassen! Nach all dem Warten, dem Zittern und den schlaflosen Nächten; meine Kopfhörer sind wieder in Sicht; ich fühle mich wie ein Mensch, der nach einer langen Reise nach Hause kommt. Die 30 Euro für den Versand sind ein kleiner Preis für die Rückkehr; ich öffne das Paket mit einer Mischung aus Freude und Nervosität; WOW, die Kopfhörer sind da! Ein Triumph über die Bürokratie; das Paket in der Hand ist wie das Goldstück beim Schach; ich lächle!! Die Bahn hat es tatsächlich geschafft, ich bin erleichtert und muss es feiern; Vielleicht seh ich das ein bissl zu einseitig; ich bin wie ein süßer Panda mit Augenklappe, ich bin sehr freundlich, ABER auch sehr blind (…) ich gehe zu Bülents Imbiss UND gönne mir eine Currywurst.

Mein Fazit: Finde deinen verlorenen Gegenstand schnell zurück

Ich erinnere mich an die schlaflosen Nächte; das Warten auf die E-Mail der Bahn war wie das Warten auf das Christkind; eine Mischung aus Hoffnung UND Angst überkam mich; die Bürokratie der Bahn ist wie ein großes, unverständliches Labyrinth, UND ich bin ein kleiner Minotaurus, der seinen Weg sucht. Was bleibt, sind die Emotionen UND die Geschichten, die wir mit den Gegenständen verbinden; ich frage mich: Was macht uns die Rückkehr von verlorenem Eigentum aus? Vielleicht ist es nicht nur der Gegenstand, sondern auch das Gefühl, dass wir nicht allein sind, selbst in der Ungewissheit; die Bahn mag unberechenbar sein, ABER sie gibt uns auch die Möglichkeit, unsere Schätze zurückzuerlangen …

Satire ist der Donner, der die Stille der Selbstzufriedenheit durchbricht UND alle aus ihrem Schlummer reißt… Wie ein Gewitter am klaren Himmel kommt sie plötzlich UND unerwartet. Ihr Krachen erschreckt die Selbstgefälligen und weckt die Schläfer. Nach dem Donner folgt meist der reinigende Regen. Die Luft wird klarer und frischer – [Anonym-sinngemäß]

Über den Autor

Henrick Knauer

Position: Redakteur

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Henrick Knauer, der Meister der Worten-Choreografie, jongliert in seiner Rolle als Redakteur bei innovationstechnologien.de mit Begriffen, als wären sie bunte Luftballons, die in schwindelerregende Höhen aufsteigen. Bei ihm wird aus einem trockenen … Weiterlesen

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